Politique de remboursement

🔁 Politique de retours et remboursements

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément au droit de rétractation en vigueur.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

Être non utilisés, non portés et en parfait état

Être retournés dans leur emballage d’origine

Ne pas faire partie des articles exclus (voir ci-dessous)

Tous les produits offerts dans le cadre d'une action marketing à partir d'un certain montant d'achat devront être renvoyés dans le cadre d'un retour (si le montant de la commande avec le retour ne satisfait pas les conditions de l'offre)

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Certains articles en promotion ou en déstockage mentionnés dans la fiche produit

Cartes cadeaux

Articles personnalisés (le cas échéant)

Frais de retour

Les frais de retour s’élèvent à 2,90 €, et sont déduits du montant du remboursement.
Ces frais couvrent une partie des coûts logistiques liés au traitement des retours.

👉 En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour ne sont bien entendu pas appliqués.

Procédure de retour

1.Contactez-nous à votre compte client et générer une demande de bon de retour

2.Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour

3.Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué

Remboursements

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial

Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés

Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés, moins 2,90 € de frais de retour

Livraison offerte en point relais à partir de 100€ en France

Pour toute demande de SAV qui rentre dans notre garantie suivant la date d'achat :sav@les-petites-chouquettes.com 

Tout produit qui rentre dans le cadre de la garantie fera l'objet d'un échange ou d'un avoir, et non d'un remboursement

Le délai de la garantie s'applique à partir de la date d'achat du 1er article et non de celui échangé 

Dans le cadre d'un remboursement, les frais de livraison seront déduits

Tous les produits offerts dans le cadre d'une action marketing à partir d'un certain montant d'achat devront être renvoyés dans le cadre d'un retour (si le montant de la commande avec le retour ne satisfait pas les conditions de l'offre)

Petit rappel 💛
Si votre commande comprenait un cadeau, celui-ci doit être retourné avec l’article lors d’un retour ou d’un échange.
Dans le cas contraire, sa valeur pourra être déduite du montant remboursé. Merci de votre compréhension.

 

🛡️ Garantie des bijoux

Durée de garantie

Nos bijoux bénéficient d’une garantie couvrant les défauts de fabrication, selon les conditions suivantes :

Sertissage des pierres :

6 mois à compter de la date de réception

1 an pour les défauts avérés de fabrication uniquement

Dorure / placage :

6 mois à compter de la date de réception

La garantie s’applique uniquement dans le cadre d’une utilisation normale du bijou.

Ce que couvre la garantie

La garantie couvre exclusivement :

Les défauts de fabrication

Les problèmes de sertissage liés à un défaut structurel

Les défauts de dorure anormaux dans des conditions d’usage normal

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Bijou cassé, fissuré, tordu, déformé ou présentant des chocs

Usure normale liée au temps et à l’utilisation

Dorure altérée par :

L’eau

Le parfum

Les cosmétiques

Les produits ménagers

La transpiration ou le pH de la peau

Mauvais entretien du bijou

Bijou porté lors d’activités non adaptées (sport, bricolage, travail manuel, sommeil)

Modification, réparation ou ajustement effectué par un tiers

Perte de pierres due à un choc ou à une manipulation inappropriée

👉 Une bague cassée ou déformée est considérée comme résultant d’un usage inadapté ou d’un manque d’entretien et ne peut, à ce titre, être prise en charge par la garantie.

Procédure de prise en charge

Toute demande de garantie doit :

Être effectuée par email à sav@les-petites-chouquettes.com

Être accompagnée du numéro de commande

Inclure des photos claires du bijou

Après expertise :

Si le défaut est couvert → réparation ou remplacement

Si le défaut n’est pas couvert → un devis de réparation pourra être proposé

Important

La garantie s’applique uniquement au bijou acheté et ne couvre pas les dommages liés à un usage non conforme aux recommandations d’entretien communiquées sur notre site.